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卖酒电话出售话术

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  卖酒电话销售话术_销售/营销_经管营销_专业资料。文档均来自网络,如有侵权请联系我删除文档 ★精品文档★ 卖酒电话销售话术 导语:关于卖酒电话销售话术,并不是每个产品都是同 类中最好的,但是由于每一个档次的产品都有其相对应的消 费群体,而且我们的每一类产品也都能真正为您带来利润的 增长。下面由为您整理出的相关内容,一起来看看吧。 常言道,一句话让人跳,一句话让人笑,语言对于销售 人员来说是们基础功课同时也是一门极具艺术性的课题。怎 么样让客户快速的接受我们,很大程度上取决与我们是否掌 握专业的销售话术。 销售话术,顾名思义是指用语言来完成和表达一个销售 的过程,他是解决客户在购买决策过程中的心理问题,让客 户接受每个环节直到销售完成。销售话术的最重要两个因素 就是说和听,其中说只占到 25%,75%则是应心去倾听,先倾 听客户的需求,在针对性的去说。 通过掌握销售话术,可以在实际工作中,极大的提高成 交率,即使不能成交,也是增加与终端客情的润滑剂,同时 通过练习专业的销售话术,对提高企业形象,提升自我专业 水平等都是有较大的进步。 如何让客户认同我们的观点 作为企业方代表,在与客户较谈的时候,如何使客户能 够很快认同我们的观点,进而接受我们的产品,主要有以下 2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 1/7 ★精品文档★ 几个方面: 1、多赞美客户 每个人都喜欢听好话,喜欢别人赞美他们。销售人员应 该不要吝啬自己的赞美之词,例如进门看到老板的门店装修 漂亮,就应该这样赞美: “老板的门头很气派,生意肯定很 红火啊” ,但是我们在赞美的时候往往会给客户觉得很“假” 的感觉,例如说“您的领带真好看!” ,而如果从某一个“点” 来赞美效果将更好,例如说“您的领带是您夫人挑的吧,颜 色很稳重,适合您的专业!” 2、多请教客户 请教客户会给人一种谦虚的感觉,特别是一些性格较强 硬的客户,我们的说话语气往往对他很敏感,例如现在某店 发现我们的产品卖完了 ,想要老板看看库存,一般的说法可 能很直接: “为什么我们产品没货了?卖完怎么不进了?” ,而 请教的语气则是“老板您好 !您能帮我查一下**酒现在库存 还有多少吗?帮我看看吧!要没有我给你再补点吧。 ” 3、用商讨的语气 商讨的语气给客户的感觉是对其很尊重,客户一般很容 易接受,例如某市场由于前期断货,企业刚到货 1000 箱, 想让客户多订货又感觉给他面子,一般的说法: “我们刚到 1000 箱,你要多少箱?”二商讨的语气则是: “王总,厂里刚 到 1000 箱产品,看您卖的这么好,我特地给您留了 500 箱, 2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 2/7 ★精品文档★ 您看什么时候给您送过来?” 4、用专业的语言 只有专业,才有机会,在与客户交流的时候,尽可能用 专业的语言,客户会更加信服,例如我们在要求客户做牌面 展示的时候,可以这样的说: “牌面真的很重要,AC 尼尔森 的调查显示,产品陈列在显眼位置会增加 40%的销售机会, 若 产品再配以集中陈列又可增加 30%的销售机会,若做到这两 点,可大大增加产品的销售机会,提升销量从而创造利润。 ” 5、保证激情 激情是影响客户购买的重要因素,销售人员保持激情会 给客户一种信任和安全的感觉,例如我们在介绍产品的时 候,如果以一种漫不经心的语气,半天说一句,再好的产品 客户也不敢相信, 反而, 用激情的语气, 客户则会乐意去听, 很容易接受。 6、保持自信 自信才有底气,有底气才能让客户信任,例如我们在介 绍产品政策时,客户说力度太小,比竞品差多了,我们应该 这样的去说: “但凡暴利的产品都是卖的不好或者非正规厂 家的产品,我们的可不一样,质量有保证,价格很公道” 。 7、有服务意识 在与客户面对面的交流的时候,有意识的服务或传达服 务意识会给客户一种良好的印象和感觉,例如帮助客户整理 2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 3/7 ★精品文档★ 牌面,对客户承诺: “我们送货及时,只要您一个电线 小时到货” 、 “我们兑奖及时,只要您有奖卡,不管多少,不 管日期,我们随时都可以给您兑换” 。 如何应对终端对我们的拒绝 销售人员每天面对很多不同类型的客户,会遇到各种各 样的拒绝,怎么样去应对,把客户的拒绝看作是一种机会。 应对客户决绝一般有以下 5 个步骤: 1、对客户的意见表示接受 不管客户用什么样的理由搪塞和拒绝我们,我们首先应 该是真诚的表示理解和接受客户的一些观点,即“求同存 异” ,例如客户说“您们的酒实在不好卖,我不进了” ,我们 不能与之反驳, 而应该这样的去说 “对您的看法我表示理解, 的确让您在推荐的时候多费口舌了” 。 2、分析其原因 在客户提出决绝的理由时,一方面是赞成和理解,但是 同时也要帮助分析原因,例如上面的案例中,我们可以这样 的去解释: “现在不好卖其实很正常,本来天气就热,喝酒 的就人就少,不仅是我们的产品其他畅销的产品都是走的很 慢,另外我们的产品现在还是个新品,正在被消费者逐步接 受,现在最需要展示出来,您看我们的产品在您的店里展示 的还不够突出,消费者不易看到,相信你只要展示的漂亮一 些就会好卖了” 。 2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 4/7 ★精品文档★ 3、列举第三者的有利证明 同样正对以上案例,我们可以把一些成功的案例向客户 介绍,以增加其信心,我们可以这样去说: “其实我们的产 品虽然上市不长,但是现在走量非常好的,我们每天都能出 货几十箱,在有的店里面已经是老板最爱推荐的产品,您看 在**路**店我刚刚下了几箱呢” (可以拿出准备好的供货单 据让老板去看)。 4、针对异议进行专门的处理 当客户已经逐步接受我们的观点后,可能还存在一些疑 问,例如对价格、政策、服务等方面提出一些问题,这时候 说明客户已经基本消除抵触的情绪了,需要乘胜追击,我们 可以这的去说: “价格您尽管放心,我们是正规厂家,对市 场的管控看的比销量更重,绝不允许任何人去砸价,政策方 面都是统一的,保证您能够有足够的利润,我们会定期对您 回访,您有任何疑问和问题我们随时都负责解决的” 。 5、马上要求成交 最后一步就是尽可能的立即达成交易,因为对我们产生 拒绝的客户一般都不是我们忠诚的客户,他们每天都面临很 多厂家业务员,很容易变化决策,所以一旦有意向就需要立 即成交,我们就可以这样去说: “说了那么多,你的忧虑现 在已经都不是问题了,趁您今天有空,现在给您下个两箱, 好吧?” 2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 5/7 ★精品文档★ 如何拒绝客户的要求 我们在实际拜访客户中,经常也遇到客户提出各种要 求,有的甚至是违背企业原则,面对这样的情况我们又该如 何应付呢?做到即决绝了客户又不得罪客户。一般来说决绝 客户有这样的几个要诀: 1、表示理解内心拒绝 例如客户要求我们给 20%的销售返点,我们应该这的去 说: “您的想法我理解,您也是想多赚点钱,多卖点我们的 酒,可是……” 2、表情严肃公司原则 “可是我们公司有规定,所有价格政策都是一样的,我 没有那个权力啊,就算把我的销售提成让给您,公司查到我 也要受罚的” 3、汇报领导破例申请 如果客户有很大的销量,就是因为某一个小政策不接 货,我们还可以这样说: “您看这样好不好,价格我们是不 能让步的,我回头向领导申请下,看可否给您申请点礼品帮 你做个促销,但是您要保证下 20 件货哦” 。 4、态度和蔼委婉拒绝 对于要求是在过分的客户,我们就没有必要进行申请, 应该采取委婉的拒绝,例如客户要求降价,我们可以这样的 说: “我们公司的产品价格在同档次中已经是很优惠了,公 2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 6/7 ★精品文档★ 司没有降价的通知,我们也没办法啊” 总之,销售是靠智慧的,是需要语言技巧的,说话应该 把握好分寸, 站在客户的立场、 企业的立场多角度的去揣摩,美食创业项目有哪些无本一天赚1000小额理财保举, 让客户觉得我们是专业的、可信赖的。千里之行始于足下, 要想在销售工作中做的更好,就要不断的去说,逐渐的积累 我们的线 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 7/7

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